Política de envío
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En nuestra tienda trabajamos para que recibas tus pedidos de manera segura y oportuna. A continuación, te informamos las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras aliadas.
Antes de finalizar tu compra, podrás consultar las opciones de envío disponibles para tu ubicación y, cuando corresponda, el costo asociado.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, contamos con un plazo de hasta dos (2) días hábiles para preparar, verificar, empacar y dejar el producto listo para su despacho.
Los días hábiles corresponden, por regla general, de lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia. Los pedidos realizados en días no hábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Si se presenta alguna novedad que afecte la disponibilidad del producto o la preparación del pedido, te informaremos oportunamente.
3. Tiempo de envío y entrega
Después de que el pedido sea despachado, el tiempo estimado de transporte y entrega es de hasta seis (6) días hábiles.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de hasta ocho (8) días hábiles, compuesto por dos (2) días hábiles de preparación y seis (6) días hábiles de transporte.
Estos plazos se aplican a las entregas dentro de la cobertura disponible y deberán respetarse conforme al plazo de entrega informado y aceptado al momento de la compra.
En zonas de difícil acceso, destinos especiales o situaciones extraordinarias que afecten la operación logística, podrían presentarse novedades. En esos casos, te mantendremos informado y atenderemos la situación de acuerdo con la normativa aplicable.
4. Costos de envío
El costo del envío se informará antes de finalizar la compra y se mostrará de manera separada cuando corresponda.
Si ofrecemos promociones de envío gratuito o tarifas especiales, se aplicarán las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.
No cobraremos valores adicionales de envío que no hayan sido informados y aceptados por el cliente, salvo que exista una modificación solicitada por este y debidamente acordada.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez confirmado el pedido, podremos enviarte una notificación con la información de la compra.
Cuando el pedido sea despachado, te facilitaremos el número de guía o los datos de seguimiento disponibles, de acuerdo con los servicios de la transportadora.
El seguimiento está sujeto a la actualización de información por parte del operador logístico. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestra tienda.
6. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, número de contacto, dirección completa, ciudad, departamento y demás datos necesarios para la entrega.
Si detectas un error en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez despachado el pedido, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas de la transportadora.
Si la entrega no puede realizarse por información incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles a la entrega, revisaremos el caso con la transportadora para determinar los pasos a seguir.
Estas situaciones no eliminan los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
7. Retrasos, novedades y pedidos no entregados
Si tu pedido presenta un retraso, pérdida, daño durante el transporte o cualquier otra novedad logística, puedes contactarnos para que revisemos el caso con la empresa transportadora.
Nuestra tienda atenderá las solicitudes relacionadas con la compra y realizará las gestiones que correspondan para dar una solución conforme a la ley.
Los inconvenientes operativos de la transportadora no eximen a nuestra tienda de las obligaciones legales que le correspondan como proveedor.
Si el pedido supera el plazo de entrega pactado, se aplicarán los derechos y procedimientos previstos en la legislación colombiana, incluidos los que correspondan respecto de la terminación de la compra y la devolución del dinero.
8. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Esta política regula los aspectos logísticos del envío y no sustituye nuestra política de cambios, devoluciones, garantías y retracto.
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las condiciones establecidas en la ley.
Existen excepciones legales a este derecho, según la naturaleza del producto y las circunstancias de la venta. Los productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo comprado serán atendidos conforme a las normas aplicables sobre garantía y protección al consumidor.
Para solicitar una devolución o presentar una reclamación, utiliza los canales de contacto publicados en nuestra tienda.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido, los tiempos de entrega o el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestro sitio web.
Estamos comprometidos con ofrecer información clara, una atención oportuna y una experiencia de compra confiable.
Nota legal: Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las demás normas colombianas aplicables a las relaciones de consumo y al comercio electrónico.